Satisfaction et délisation des patients diabétiques de type 2 dans la ville de Kinshasa en République Démocratique du Congo: E et du modèle Patient Partenaire de Soins
Mots-clés :
satisfaction, diabète type 2, partenariat de soin, stratégie, délisationRésumé
Introduction : Cette étude évalue la satisfaction et la délisation des patients diabétiques de type 2 (DT2) à Kinshasa, en République Démocratique du Congo, à travers le modèle du Patient Partenaire de Soins. Ce modèle vise à améliorer le système de soins en centrant les e orts sur la collaboration, l'éducation et la communication. Méthode : Nous avons mené une étude qualitative avec une approche phénoménologique descriptive, assortie d'entretiens semi-dirigés auprès de 15 patients recrutés au Centre de Santé Elimo-Santu. L'analyse des données s'est basée sur une approche thématique par triangulation, facilitant l'identi cation de thèmes et catégories. Résultats : Les résultats montrent une satisfaction générale des patients, attribuée à la qualité des soins, des conseils et à un accompagnement personnalisé, renforcés par un système de rendez-vous informatisé. La collaboration interprofessionnelle entre médecins, infirmiers et laborantins a été considérée comme cruciale, favorisant une meilleure compréhension de la maladie et une assiduité améliorée aux rendez-vous. Cependant, des insatisfactions ont été notées concernant la qualité des médicaments, les délais d'attente et la couverture insu sante des soins par l'État. Discussion : l'intégration de la stratégie Patient Partenaire dans un travail pluriprofessionnel constitue un levier pour renforcer la qualité des soins primaires et la délisation des patients DT2 à Kinshasa, avec des recommandations pour améliorer les systèmes de rendez-vous et les conditions d'attente.
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